互联网医院解决方案实践

应用背景

互联网医院最大的优势特点就是能够打破传统医疗服务的时空距离，为患者提供无边界闭环医疗服务。与传统“接触式医疗”服务模式相对，它是一种新型的“非接触式医疗”服务模式，患者、医生、医院、医保、政府都能够从中获益。

对于患者：时间上可以解决挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短这“三长一短”的问题，空间上可以解决亲自前往医院的问题，实现足不出户就可就医配药，大大增强了患者获得感。

• 对于医生：时间上，医生可以利用自身闲置时间进行线上诊疗；空间上，医生可以进行远程会诊、远程治疗等，能够减轻医生的工作负荷，改善门诊工作环境，提高服务水平和效率，从而提升患者的就医体验和满意度。
• 对于医院：可以优化诊疗服务流程，提升医院管理和便民服务水平，构建和谐医患关系，还可以提高运行效率，扩大服务范围，提高品牌影响力，从而增强员工的安全感和幸福感。
• 对于医保：可以规范医生的诊疗行为，减少不必要的重复检查，缩短就诊流程，防止过度医疗，节省医保费用支出，控制医疗费用不合理增长。
• 对于政府：可以有助于落实分级诊疗和家庭医生签约制度，提高医疗资源配置和使用效率，有利于解决中国医疗资源不平衡与人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，促进优质医疗资源下沉，让医疗资源匮乏或偏远地区的患者也能享受到大城市的优质医疗服务。

除此之外，互联网医院还能够带动大数据、人工智能、可穿戴设备、药品配送、保险服务等相关行业的发展。

互联网医院系统通过与院内信息系统（HIS\LIS\PACS）和跨区域信息平台的对接，实现诊前环节（预约挂号、预约检查检验、预约住院、预约体检、智能分诊导诊）等；诊中环节，包括（在线复诊、远程会诊、健康档案、线上处方、在线支付、病历查询、协同门诊、双向转诊、报告查询）等；在患者结束线上诊疗服务，进入诊后环节，又可以在线实现（病案复印配送、药事服务与药品配送、慢病管理、康复管理、随访干预、患者评价、健康教育、日常健康管理、远程健康跟踪服务）等。用户可以借助移动智能终端设备，通过互联网医院完成诊前、诊中、诊后一站式就医全流程。

医疗机构通过互联网医院筛出精准匹配的患者，对外实现赋能；通过互联网医院可以实现触达用户，实现品牌的宣传等。

对于医药零售行业来说，互联网医院是医药零售业突破当前困境的重要手段。尤其是疫情常态化的当下，处方药通过互联网医院平台开具处方，配送药品服务，汇聚更多C端流量。

对于专科来说，男科、妇科、儿科、心理科等专科科室，也已经有企业搭建了自己的互联网医院。综合互联网医院难以对某类疾病进行全程管理。

方案架构

图1 架构图

方案描述：

方案主要有华为云资源+源康健信息技术将医疗基础设施与IT基础设施进行融合，以“医疗云数据中心”为核心，跨越原有医疗系统的地理限制，并在此基础上进行智能决策，实现实体医疗机构的医疗服务最优化，线上线下互补，延伸服务半径，将个体、药械、医疗机构整合为一个整体，将病患人员、医务人员、药企、保险公司、研究人员、智能穿戴设备等紧密联系起来，实现业务协同，增加社会、机构、个人的三重效益。同时，通过移动通信、移动互联网等技术将远程挂号、在线咨询、在线支付等医疗服务推送到每个人的手中，缓解“看病难”问题。

优势

互联网医院的优势

1. 可以低成本准确地定位出差异化的医疗需求，让偏远地区也能享受到优质医疗资源。如点三甲有多位全国知名专家坐诊，用户只需根据自己病情需要选择医生即可，跳出了地域、地位、金钱等限制，让每个人都能平等享受优质医疗资源和服务。
2. 就医和诊疗都具有灵活性，以前看病先看医院再看医生，医生脱离医院后基本就没有“用处”了。而互联网健康模式，医生脱离了医院还是医生，不仅可以最大限度的给予医生自由执业权，还能树立医生个人品牌。用户也不用跋山涉水赶去医院，只需动动手指，在手机上就能完成诊疗。
3. 互联网健康模式更注重医生个人医术和医品，一定程度上保障了患者的就医服务需求，医生不敢再随意对待患者。且一对一的模式，还能减少医患纠纷。

源康健互联网医院解决方案的优势

• 市场侧竞争力
  • 有20多年的医药行业背景，6年的互联网医院建设经验，已实现全国落地方案，成功为300多家大健康企业申请到互联网医院资质牌照。
  • 行业覆盖广：支持通用互联网医院解决方案，并具备行业咨询能力，如：药企行业、医疗机构行业、设备器械行业；
• 技术侧竞争力
  • 标准版运营系统：基于大健康行业客户实际运营情况自主研发的标准版运营系统，支持第三方智能硬件和系统的对接，满足市场上90%的医院信息系统匹配对接条件，满足不同医疗客户场景的实际运营需求和完善的售后体系保障。
  • 灵活运营：满足各地监管要求的基础上，符合各行业客户在互联网医疗方面的运营需求；
  • 医助功能：辅助医生诊前信息收集，诊后服务跟进，跟进患者随访，对患者满意度等；
  • 接口丰富：支持第三方系统和终端硬件对接，具备90%医疗信息系统接口；
• 云服务竞争力
  • 云服务：采用华为云，从源头保障信息的安全以及外部势力的技术封锁；源康健作为华为的战略合作伙伴，共同组建的“华为云互联网医院三级等保服务平台”，极大的提高互联网医院运营的安全性和合规性，并且还能省时省心省钱。
  • 一站式等保服务：依托华为&源康健自身安全能力与安全合规生态，为客户提供一站式的安全解决方案，帮助客户快速、低成本完成安全整改，轻松满足等保合规要求。
  • 高可靠：多线BGP接入保证访问流畅，云服务器自动宕机迁移，云监控实时监控系统性能并以多种方式及时通知运维人员，最大程度的保障系统的高可用。 云数据库采用主从热备的架构， 对象存储数据自动多重冗余备份，数据持久性不低于99.999%；